המחשב לא מזהה את המדפסת

המדפסת דולקת, יש נייר ודיו, אבל המחשב לא מוצא אותה, היא מופיעה כ"לא מקוון" או שההדפסה נתקעת בתור. ברוב המקרים הבעיה איננה במדפסת עצמה אלא בחיבור, ברשת או בדרייבר. הנה בדיקות בטוחות שאפשר לעשות לבד, לפי הסדר.

בדיקות ראשונות

1. כבו את המדפסת, את המחשב ואת הנתב, והדליקו מחדש לפי הסדר: נתב, מדפסת, מחשב
2. במדפסת בכבל USB: נסו כבל אחר ושקע USB אחר, ישירות במחשב ולא דרך מפצל
3. במדפסת אלחוטית: ודאו בתפריט המדפסת שהיא מחוברת לאותה רשת Wi-Fi כמו המחשב
4. בדקו שאין הודעת שגיאה על מסך המדפסת (נייר, מחסנית, מכסה פתוח)

בדיקות ב-Windows

• פתחו הגדרות ← Bluetooth והתקנים ← מדפסות וסורקים, ובדקו אם המדפסת מופיעה ובאיזה מצב
• אם היא מסומנת "לא מקוון", הסירו אותה מהרשימה והוסיפו מחדש עם "הוסף מכשיר"
• בטלו את כל המסמכים התקועים בתור ההדפסה
• הריצו את פותר הבעיות של המדפסות של Windows
• הורידו את הדרייבר העדכני מאתר היצרן בלבד, לפי הדגם המדויק

במחשב Mac

פתחו הגדרות המערכת ← מדפסות וסורקים, הסירו את המדפסת והוסיפו אותה מחדש. ודאו שהמק והמדפסת על אותה רשת. במדפסות רבות מספיק הדרייבר המובנה של macOS.

מתי כדאי להזמין טכנאי

• המדפסת עברה רשת (נתב חדש, ספק חדש) ולא מצליחים לחבר אותה
• כמה מחשבים צריכים להדפיס לאותה מדפסת, וחלקם לא מוצאים אותה
• אחרי עדכון Windows המדפסת נעלמה או מדפיסה שגיאות
• הסריקה למחשב או למייל הפסיקה לעבוד

בביקור אנחנו בודקים את החיבור, הרשת והדרייברים, מגדירים מחדש את המדפסת בכל המחשבים והטלפונים ומוודאים שהכל מדפיס. פרטים מלאים בעמוד התקנת מדפסת עד הבית. תקלות מכניות במדפסת עצמה, כמו תקיעות נייר חוזרות או ראש הדפסה פגום, מטופלות במעבדת שירות של היצרן.

הצעת מחיר ניתנת לפני העבודה, והעבודה מתבצעת רק באישורכם, עם אחריות על העבודה. ראו גם המחשב לא מזהה USB.

שאלות נפוצות

למה המדפסת מופיעה כ"לא מקוון" למרות שהיא דולקת?

לרוב המחשב מחפש אותה בכתובת רשת ישנה, או שהמדפסת התנתקה מה-Wi-Fi. כיבוי והדלקה של הנתב והמדפסת, ואז הסרה והוספה מחדש של המדפסת, פותרים את רוב המקרים.

צריך להתקין דרייבר מהדיסק שהגיע עם המדפסת?

עדיף שלא. הדרייבר בדיסק בדרך כלל ישן. הורידו את הגרסה העדכנית מאתר היצרן לפי הדגם המדויק.

המדפסת מדפיסה מהטלפון אבל לא מהמחשב. מה זה אומר?

המדפסת תקינה ומחוברת לרשת. הבעיה במחשב: דרייבר, מדפסת שהוגדרה פעמיים או רשת אחרת. הסירו את המדפסת מהמחשב והוסיפו אותה מחדש.

צריכים עזרה עם המדפסת? התקשרו או שלחו הודעת WhatsApp ל-050-9997209. שעות הפעילות: א׳–ה׳ 08:00–20:00, ו׳ 08:00–15:00, שבת סגור.