עצות נפוצות למדריכי תקלות במחשב
במדריך הזה
רוב התקלות הנפוצות במחשב – אתחול איטי, קפיאות, קריסות, מסך כחול ותוכנות זדוניות – מתחילות בכמה בדיקות פשוטות שאפשר לעשות לבד ב-Windows 10 ו-11: הפעלה מחדש, עדכונים, סריקה ותיקון קבצי מערכת. אם התקלה נמשכת או שיש סימנים לבעיית חומרה, כדאי לעצור ולפנות לטכנאי לפני שהנזק מתרחב, במיוחד כשיש במחשב קבצים חשובים.
לפני הכל: שלוש שאלות שעוזרות לאבחן
- מה השתנה לאחרונה? עדכון, תוכנה חדשה, רכיב חדש, נפילה או נוזלים.
- מתי זה קורה? בהפעלה, בעומס, בתוכנה מסוימת או באופן אקראי.
- מה כתוב על המסך? צלמו כל הודעת שגיאה, כולל קוד העצירה במסך כחול.
חיפוש של קוד השגיאה המדויק באתר התמיכה של מיקרוסופט או של יצרן המחשב עוזר לא פעם להבין את הבעיה. היזהרו מאתרים שמציעים להוריד "תוכנות תיקון" לא מוכרות.
אתחול איטי והודעות שגיאה בהפעלה
- בטלו תוכנות מיותרות שעולות עם ההפעלה, דרך מנהל המשימות (Ctrl+Shift+Esc) בלשונית האתחול.
- התקינו את כל העדכונים ב-Windows Update והפעילו מחדש.
- תקנו קבצי מערכת: פתחו את שורת הפקודה כמנהל, הריצו sfc /scannow, ואחר כך DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth.
- אם הבעיה התחילה אחרי שינוי, נסו לחזור לנקודת שחזור מערכת מוקדמת יותר.
- אם Windows לא עולה כרגיל, היכנסו למצב בטוח: לחצו על Shift ובחרו "הפעלה מחדש", ואז פתרון בעיות ← אפשרויות מתקדמות ← הגדרות אתחול. במצב בטוח Windows עולה עם מינימום מנהלי התקן, וכך קל לזהות אם תוכנה או מנהל התקן גורמים לבעיה.
- כש-Windows לא מצליח לעלות כמה פעמים ברצף, הוא נכנס לבד לסביבת השחזור. שם אפשר להריץ "תיקון אתחול".
לא מומלץ: תוכנות לניקוי רישום. הן לא פותרות בעיות אתחול ועלולות ליצור בעיות חדשות.
המחשב קופא באמצע העבודה
קפיאה יכולה לנבוע מהתחממות, ממנהלי התקנים, מכונן שמתחיל להיכשל, מזיכרון תקול, מתוכנה זדונית או מחומרה לא תואמת. כך מצמצמים את האפשרויות:
- בדקו במנהל המשימות אם תוכנה מסוימת מעמיסה על המעבד, הזיכרון או הכונן.
- בדקו שהמאוורר עובד ושפתחי האוורור לא חסומים באבק.
- עדכנו מנהלי התקן, במיוחד של כרטיס המסך, מאתר היצרן.
- הריצו את "אבחון הזיכרון של Windows" (חפשו בתפריט התחל) כדי לבדוק את זיכרון ה-RAM.
- בדקו את תקינות הכונן בכלי של יצרן הכונן או המחשב.
- אם הוספתם לאחרונה רכיב חדש, נסו להוציא אותו ולבדוק שוב.
ה-BIOS כמעט אף פעם אינו הגורם לקפיאות יומיומיות, ואין לנסות "לתקן" אותו לבד. עדכון BIOS מבצעים רק כשהיצרן ממליץ עליו לבעיה מוגדרת, ועדיף בעזרת טכנאי. הסבר נוסף במדריך מהו BIOS ומה חשוב לדעת עליו.
קריסות ומסך כחול
קריסה פירושה ש-Windows או תוכנה לא הצליחו להשלים פעולה, למשל בזמן התקנה, והמערכת נעצרת או מופעלת מחדש. מסך כחול מציג קוד עצירה שעוזר לזהות את המקור.
- רשמו או צלמו את קוד העצירה.
- הסירו עדכון, מנהל התקן או תוכנה שהותקנו ממש לפני שהבעיה התחילה.
- נסו לחזור לנקודת שחזור מערכת.
- בדקו את הזיכרון ואת הכונן כפי שתואר למעלה.
מסכים כחולים שחוזרים שוב ושוב, עם קודים שונים, מצביעים לרוב על בעיית חומרה. זה הזמן לפנות לטכנאי.
וירוסים, תוכנות ריגול ותוכנות פרסום
התסמינים הנפוצים: האטה, קריסות של הדפדפן, הודעות שגיאה חוזרות, חלונות קופצים, דף בית שהשתנה ותוספים לא מוכרים בדפדפן.
- הריצו סריקה מלאה ב-Microsoft Defender, ואם צריך גם סריקה במצב לא מקוון (Microsoft Defender Offline).
- הסירו תוכנות ותוספי דפדפן שאינכם מכירים, ואפסו את הגדרות הדפדפן.
- החליפו סיסמאות חשובות ממכשיר אחר ונקי.
- אל תתקינו כמה אנטי-וירוסים במקביל. הם מתנגשים, מאטים את המחשב ולא מוסיפים הגנה.
אם התוכנה הזדונית חוזרת, כדאי לבצע הסרת וירוסים מקצועית.
קבצים שנמחקו או אבדו
- הפסיקו לשמור קבצים חדשים על אותו כונן. כל כתיבה עלולה לדרוס את המידע שנמחק.
- בדקו את סל המיחזור, ואם אתם משתמשים ב-OneDrive – גם את סל המיחזור שלו ואת היסטוריית הגרסאות.
- אם הוגדרה היסטוריית קבצים (File History), נסו לשחזר משם גרסה קודמת.
- אל תתקינו תוכנת שחזור על הכונן שממנו מנסים לשחזר.
- אם הכונן משמיע רעשים או לא מזוהה, אל תנסו לבד.
שחזור נתונים מקצועי משפר את הסיכויים, אבל הצלחה לעולם אינה מובטחת: בכונני SSD עם TRIM, בנזק פיזי ואחרי כתיבה נוספת הסיכויים קטנים יותר.
מחשב איטי וחוסר בזיכרון
צריך להבחין בין זיכרון RAM, שמשמש את התוכנות הפתוחות, לבין שטח האחסון בכונן. כשה-RAM מלא, בדרך כלל בגלל תוכנות רבות שרצות במקביל, המחשב מאט. איחוי דיסק לא פותר את זה.
- במנהל המשימות, בלשונית הביצועים, אפשר לראות כמה זיכרון בשימוש.
- סגרו תוכנות ולשוניות שאינכם צריכים, ובטלו תוכנות אתחול.
- אם הזיכרון מלא באופן קבוע, שקלו להוסיף RAM.
- איחוי מתאים רק לכונן מכני, ו-Windows מבצע אותו אוטומטית. כונן SSD לא מאחים.
מדריך מלא נמצא בעמוד מחשב איטי.
מתי לעצור ולפנות לטכנאי
- הכונן משמיע נקישות, או שיש ריח שרוף.
- המחשב לא עולה גם אחרי תיקון אתחול.
- מסכים כחולים חוזרים.
- תוכנה זדונית חוזרת אחרי סריקה.
- יש קבצים חשובים בסכנה – במצב כזה עדיף לא להתנסות.
- המחשב נפל או נשפכו עליו נוזלים.
סקירה של תקלות נוספות והפתרונות להן נמצאת בעמוד תקלות מחשב. לפני הפנייה גבו קבצים חשובים אם אפשר.
התקלה לא נפתרה? התקשרו או שלחו הודעת WhatsApp למספר 050-9997209. שעות הפעילות: א׳-ה׳ 08:00-20:00, ו׳ 08:00-15:00 (שבת סגור).
